INTELIEX CALL CENTER , IVR ,SES KAYIT , ÜCRET ANALİZ TÜMLEŞİK SERVER IP SANTRAL

 

TEKNİK ÖZELLİKLER

HP  YADA DELL SUNUCU ÜZERİNE

SIP Protokolü
RTP Media Streamleri
G729, G711 A, G711 U
Tam Yedekli Sunucu Mimarisi MP3, WAV-GSM, WAV-PCM kayıt formatı desteği
1 TB HDD kapasitesi ile 1.500.000 saat ses kaydı H323, SCCP, SS7
Çağrı Puanlama ve Kalite Değerlendirme Raporu

Inteliex Uygulamaları:

• Çağrı Merkezi 
• Ses Kayıt 
• VoIP 
• InteliClient 
• IVR 
• Konferans Odaları 
• Otomatik Karşılama ve Sesli Posta kutusu 
• Raporlama
• Çağrı Karşılama, yönlendirme, transfer, bloklama 
• Çağrı toplama ve çağrı grupları yönetimi 
• Hazır VoIP Altyapısı 
• Sesli Posta 
• Özel ve Genel Arama Planı (LCR) 
• Robot Operatör 
• Meşguliyet Panosu ( Online operatör izleme ekranı); 
• Profil Yönetimi 
• UMTH Operatör Bağlantısı 
• Click to Dial 
• Faks Alma 
• SMS 
• DID Sonlandırma 
• Hızlı Numara Tanımları 
• Bekleme Müziği Yönetimi 
• Her Zaman Beni Bul 
• Mail Server 
• WEB Tabanlı Yönetim ve Kullanıcı Ekranları 
• Yedekleme – Geri Yükleme 
• WEB Üzerinden versiyon upgrade 
• Verimli Bant Genişliği Kullanımı 

 ÇAGRI MERKEZİ
Her ölçekteki kurumun çağrı merkezi ihtiyaçlarını karsılayan Inteliex, işletmenizin tüm çağrı merkezi süreçlerini en verimli şekilde yürütmenizi sağlar.

SES KAYIT
Santraliniz üzerinden yapılan telefon görüimelerini kayıt altına alabilir, bu kayıtlara Inteliex Türkçe web arayüzü üzerinden istediğiniz zaman istediğiniz yerden ulaşabilirsiniz.

IVR
Önceden hazırladığınız ses kayıtları sayesinde, işletmenizi arayan kişilerin telefon tuşları vasıtasıyla kendilerine sunulan içerik ile etkileşime geçmelerini sağlayabilirsiniz.

TIKLA KONUŞ (C2C)
Web sayfanıza bir tıkla-konus butonu ekleyerek, şirketinize web sayfanız üzerinden arama yapılmasını sağlayabilirsiniz.

FAKS
E-Posta adresi ile entegre ettiüiniz dahili numaranızı faks numaranız olarak belirleyebilir, size gönderilen faksların e-Posta adresinize gelmesini sağlayabilirsiniz.

VOiP
Inteliex’in internet ya da veri hatları üzerinden ses aktarımını saglayan VoIP özelligi sayesinde yüksek ses kalitesinde telefon görüşmeleri yapabilir, işletmenizin iletişim maliyetlerini düşürebilirsiniz.

OTOMATIK KARSILAMA ve SESLI POSTA KUTUSU
Bu özellik sayesinde, şirketinize gelen tüm aramaların bir robot operatör tarafından karşılanıp aranan kişiye aktarılır. Aranan kişi yerinde değilse bırakılan mesajlar e-posta yoluyla kendisine gönderilir.

KONFERANS ODALARI
Inteliex’in web üzerinden gerçekleşen konferans görüşme sistemi ile tele konferans odaları oluşturabilirsiz. Böylelikle uzak mesafelerdeki çalısanlarınızla aynı ofisteymiş gibi toplantılarınızı gerçekleştirebilirsiniz.

OTOMATIK DIŞ ARAMA
Sistem, belirlediğiniz zaman aralıklarında, belirlediğiniz numaralara otomatik dıs aramalar yaptırarak, istediğiniz anonsları dinletmenizi sağlar. Başarısız aramalar raporlandığı için belirlediğiniz süre içerisinde aynı numaralara otomatik arama yapılabilir.

InteliClient
PC ve Mobil telefonlara ücretsiz olarak yüklenen softphone uygulaması INTELCLIENT* ile çalısanlarınız cep telefonlarında IP PBX telefonun özelliklerini kullanarak birbirleri ile ücretsiz görüşme yapabilirler, işletmenizdeki IP santralin tüm özelliklerinden faydalanabilirler.

ENTEGRE CRM UYGULAMASI
Inteliex sistemin entegre CRM özelliği ile sisteme tanımlı kişiler işletmenizi aradığında, kişiye ilişkin tüm detayları bilgisayar üzerinden otomatik olarak görebilirsiniz.

TÜMLEŞİK ILETİŞİM UYGULAMASI
Inteliex’in Tümleşik İletişim uygulaması sayesinde ses, görüntü, konferans, durum bilgisi, anlık mesaj, sesli mesaj, faks, e-posta ve mobil haberleşme gibi iletişim yöntemlerini IP santralinizle entegre edebilirsiniz. Böylelikle tüm bu iletişim yöntemlerinden en uygununu hızlı, pratik ve ekonomik bir biçimde kullanabilirsiniz.

Görüşmeler istenirse güvenli olarak Türkçe kullanıcı dostu web arayüzü aracılığı ile dünyanın her yerinden rahatlıkla dinlenebilir.

İstenirse belirlenen tarihten eski ses kayıtları otomatik olarak silinir veya yedeklenir.

Yedekleme için kayıt ettiginiz görüşmeleri DVD ye aktarabilirsiniz. Böylece yedekleri alınmış ve sistemden silinmiş olur. Bu sayede sistemde yeni kayıt için yer açılır.

Standart donanım ile 65.000 saat baska bir deyişle 1.300.000 görüşmenin üzerinde ses kaydı yapabilirsiniz. Ek hard disk kullanarak kapasitenizi 1.500.000 saate kadar artırabilirsiniz. Ses kayıtlarınızı G723, G729, GSM, H263, ulaw, alaw, vox, wav kodekleri ile kaydedebilirsiniz.

Pasif mimariye sahiptir. Switch üzerindeki mirror portu aracılığı ile çağrı akışını etkilemeden ses kaydını gerçekleştirir.

Web arayüzü üzerinden yönetilir. Türkçe de dahil çoklu dil desteği mevcuttur.

Görüşme kayıtları istenilen filtre seçenekleri ile raporlanabilir ve dinlenebilir.

Görüşme kayıtları web arayüzü üzerinden yedeklenebilir ve taşınabilir.



TÜMLEŞİK İLETİŞİM

Iletişiminizi güçlendirin, maliyetlerinizi düşürün

Ses, görüntü, konferans, durum bilgisi, anlık mesaj, sesli mesaj, faks, e-posta ve mobil haberleşmenin bir araya geldiği haberleşme sistemlerini is süreçlerinizle entegre edebilirsiniz. Bu sayede is arkadaşlarınızla, müsterilerinizle ve tedarikçilerinizle en verimli yöntemle iletişim kurabilir ve is süreçlerini hızlı ve verimli hale getirebilirsiniz. Farklı ortamlardan yapılan haberleşmede benzer arayüzler kullanarak iletişim maliyetlerinizi düşürür ve zaman tasarrufu sağlarsınız.